Creación de plataforma telefónica es oportuna en el marco de las medidas de aislamiento social obligatorio de toda la población dispuestas por el Gobierno.
La presidenta ejecutiva de EsSalud, Fiorella Molinelli Aristondo, lanzó hoy la línea gratuita 013 500 800, el nuevo canal de atención para que el asegurado realice los trámites más frecuentes sobre prestaciones de salud, económicas y sociales, entre ellas, la activación de acceso para la cobertura de salud y los subsidios por maternidad, lactancia e incapacidad temporal laboral.
Desde la comodidad de su hogar, la población asegurada accederá a dicha plataforma telefónica de atención inmediata y ya no tendrá la necesidad de desplazarse hasta la Oficinas de Seguros y Prestaciones Económicas (OSPE), distribuidas a nivel nacional, para realizar esas gestiones.
Molinelli Aristondo, precisó que esta medida forma parte de las acciones de respuesta inmediata ante el Estado de Emergencia Nacional declarado por el Ejecutivo frente a la expansión del nuevo coronavirus, que dispone una serie de medidas, una de las principales, el aislamiento social obligatorio de toda la población.
Explicó que desde el Complejo de EsSalud en Arenales, más de 30 personas especialmente capacitadas para esta función realizarán el servicio de call center y también resolverán dudas y consultas que los asegurados tengan sobre el particular. Los horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
“A través de esta línea telefónica, el asegurado realizará todos los trámites que habitualmente hacía de manera presencial en nuestras oficinas, por ejemplo, la inscripción y baja de asegurados titulares derechohabientes, acreditación complementaria, modificación de datos y recepción de solicitudes diversas”, puntualizó la funcionaria.
La titular de EsSalud, resaltó que esta iniciativa no solo contribuye a la simplificación administrativa y transparencia, sino que también beneficiará directamente a los asegurados y empleadores, ya que ahora no será necesaria su presencia física para realizar sus trámites. Añadió, que de igual manera tendrán a su alcance el correo electrónico plataformaenlinea@essalud.gob.pe.
APP VIVA
Los orientadores de la línea gratuita 013 500 800, también realizarán acompañamiento a los asegurados que deseen realizar los mismos trámites desde sus celulares y dispositivos móviles a través de la Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado (VIVA).
Se trata de la APP VIVA, aplicación móvil para dispositivos Android, sencilla y muy amigable, a la cual se puede acceder a través de la validación de los datos personales: DNI y fecha de nacimiento del asegurado.
“Solo en el año 2019 acudieron a las Oficinas de Seguros y Prestaciones Económicas (Ospe) a nivel nacional, 1 millón 15 mil asegurados y en el año anterior 950 mil. Por eso deseamos que estas alternativas digitales simplifiquen la vida al asegurado y faciliten los trámites al empleador”, finalizó.
La APP VIVA asimismo brindará información sobre el centro asistencial al cual se encuentra asignado el asegurado, la vigencia del seguro, los servicios que ha utilizado y los aportes realizados por su empleador, entre otros datos relevantes para los usuarios.
Andina
