Para garantizar que los consumidores realicen compras seguras, y acudan a establecimientos formales, Indecopi, en su rol de Autoridad Nacional de Protección del Consumidor, te brinda interesantes consejos para comprar juguetes destinados a los niños.
1) Asegúrate de comprobar que el juguete que deseas comprar no haya sido prohibido o retirado del mercado. Recuerda que puedes corroborar esta información a través de la página Alertas de Consumo: ‘www.alertasdeconsumo.gob.pe’ del Indecopi, aquí identificarás este y otros productos que pueden causar riesgo a la salud e integridad de su familia.
2) Verifica que las etiquetas de los juguetes contengan información en castellano y se identifiquen fácilmente las principales características del producto, así como la edad recomendada del menor que lo usará y si existe algún riesgo derivado de su uso.
3) La etiqueta también debe informar el nombre, domicilio y RUC del importador o fabricante, número de registro y autorización sanitaria del fabricante o importador, el uso y montaje del juguete, los riesgos existentes en el uso del juguete; por ejemplo, peligro de piezas pequeñas y la edad mínima del niño para el uso adecuado del juguete.
4) Recuerda adquirir los juguetes en establecimientos formales, que te brinden un comprobante de pago. Este documento te permitirá sustentar cualquier queja o reclamo ante algún inconveniente, de lo contrario puedes correr el riesgo de adquirir productos que sean elaborados con elementos tóxicos (como plomo o arsénico) que podrían perjudicar la salud de los niños.
¿Cómo reclamar?
Si tienes alguna disconformidad sobre el producto o servicio elegido, la primera herramienta con la que cuenta el consumidor es el Libro de Reclamaciones físico o virtual de la empresa, también puedes acudir al Indecopi a través de sus canales de atención:
Reclama virtual, herramienta online en la que se puede presentar reclamos.
Líneas telefónicas: 224 7777, para Lima, y el 0 800 4 4040, para regiones.
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe, para consultas y reclamos.